Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre Signoscv, C.A. y el usuario final que adquiere servicios a través de tienda.signosconnect.com y hace uso de la plataforma tutor.signosconnect.com.

1. Objeto del Contrato

El objeto es la prestación de servicios digitales que incluyen, pero no se limitan a: mantenimiento web, gestión de contenidos (blogs), carga de productos, consultoría técnica y acceso a tutoría automatizada (Lumen).

2. Aceptación y Capacidad

Al contratar cualquier servicio, usted declara ser mayor de edad y acepta estos T&C en su totalidad. El uso de la tienda y la plataforma de tutoría implica la aceptación vinculante de este contrato.

3. Descripción y Alcance de los Servicios

Los servicios se detallan en sus respectivas fichas de producto. El cliente reconoce que es su responsabilidad leer y comprender el alcance, las exclusiones y los requisitos técnicos de cada plan antes de la compra. Signoscv, C.A. se reserva el derecho de modificar las especificaciones técnicas para adaptarlas a las mejoras del ecosistema.

4. Suscripciones y Pagos Recurrentes

• Renovación Automática: Los planes de mantenimiento y gestión son servicios de suscripción (mensual o trimestral) con renovación automática.
• Incumplimiento de Pago: La falta de pago en la fecha de renovación resultará en la suspensión inmediata del acceso al servicio técnico, a la plataforma de tutoría y a la asistencia de Lumen.
• Derecho de Suspensión: Nos reservamos el derecho de suspender el servicio si el usuario no cumple con las condiciones regulares del convenio de pago o utiliza la plataforma de forma indebida.
• Reactivación: En caso de suspensión por falta de pago, la reactivación del servicio podría estar sujeta a una penalización administrativa.

5. Cancelación del Servicio

El cliente tiene el control total de su suscripción y puede cancelar la renovación en cualquier momento desde su panel de usuario. La cancelación detiene el siguiente cobro, pero el servicio permanecerá activo hasta que finalice el periodo ya pagado.

6. Política de Reembolso

• Servicios Recurrentes: No se ofrecen reembolsos parciales o totales por periodos de suscripción ya iniciados.
• Servicios Puntuales (Ej. Carga de Productos): Se emitirá un reembolso total solo si el cliente cancela antes de que el equipo inicie la ejecución. Una vez iniciado el trabajo (investigación, importación o configuración), no se aplicarán reembolsos.

7. Responsabilidad del Cliente (Accesos y Colaboración)

Para garantizar la efectividad del servicio, el cliente se compromete a:

• Proporcionar credenciales de acceso seguras y válidas (FTP, CMS, Hosting) en un plazo no mayor a 48 horas tras la compra.
• El retraso en la entrega de estos accesos exime a Signoscv, C.A. de cumplir con los tiempos de entrega o inicio del mantenimiento inicialmente previstos.

8. Limitación de Responsabilidad

Signoscv, C.A. no se hace responsable por:

Interpretaciones erróneas de las guías ofrecidas por la Tutora IA, siendo el cliente el responsable final de la ejecución de cambios en su propio entorno.

Fallas, pérdida de información o caídas del sitio derivadas del proveedor de hosting del cliente.

Daños causados por plugins o temas de terceros instalados o modificados por el cliente sin supervisión de nuestro equipo.

Pérdida de beneficios, datos o interrupciones de negocio debidas a eventos de fuerza mayor (ataques DDoS masivos, fallas globales de infraestructura o desastres naturales).